品 質(zhì) 之 行
將物業(yè)服務(wù)做專做精,從每一位員工的培訓(xùn)開始,
從每一個團(tuán)隊的打造開始,
置信學(xué)院與各個項目制定一系列培養(yǎng)計劃,
提升工作能力、提升工作效率、提升項目品質(zhì),打造民生住宅專家
01 技能培訓(xùn)
根據(jù)崗位分工,置信集團(tuán)制定不同的課程內(nèi)容,
線下與線上相結(jié)合,理論和實踐相結(jié)合,全方位提升員工專業(yè)技能:
客服崗:《崗位禮儀》、《溝通技巧》、《入戶走訪工作流程》、
《突發(fā)應(yīng)急事件處理指南》……
工程崗:《砌墻的過程和注意事項》、
《設(shè)施設(shè)備崗位技能及流程》、《工程維護(hù)日常巡檢》……
秩序崗:《消防栓巡檢教學(xué)》、《車輛停放管理》、
《常用消防器材使用》、《物業(yè)安全保障義務(wù)》……
主管級:《設(shè)備設(shè)施管理要點》、
《物業(yè)管理全過程風(fēng)險防范及應(yīng)急處置》、《消殺教學(xué)》……
課程每月更新,使每一位員工都能學(xué)習(xí)到實用技能,
使每一個技能都能真實應(yīng)用到工作中。
培養(yǎng)物業(yè)技術(shù)人才,規(guī)范物業(yè)專業(yè)服務(wù)技能,
持續(xù)推動員工技能考證工作:
包括養(yǎng)老員護(hù)理員證、安全管理員證、特種設(shè)備安全管理證、
綠化養(yǎng)護(hù)工程師、園林綠化工程師……
開放員工報名考證、提供考證培訓(xùn)平臺,
通過考證提升員工專業(yè)技能,培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀人才,
打造住宅物業(yè)專家,進(jìn)一步提升服務(wù)的品質(zhì)。
置信集團(tuán)旗下各項目持續(xù)推進(jìn)品質(zhì)提升的服務(wù)行動,
將提升業(yè)主的居住舒適度作為第一要義,以黨建引領(lǐng)打造紅色物業(yè),
不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),踐行物業(yè)美好生活。
以品質(zhì)檢查約束各個項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì),
有效保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備、物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
實行每日一檢、每周一檢、每月一檢,
形成自檢、管理檢查、集團(tuán)品質(zhì)檢查三級督導(dǎo)品質(zhì)體系;
檢查內(nèi)容覆蓋綜合管理、客服、工程、秩序、環(huán)境,
全方位、全工種,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。
持續(xù)推行優(yōu)化改造升級行動,升級設(shè)施設(shè)備、
翻新老舊設(shè)施、提升園區(qū)環(huán)境新面貌,
從視覺、心理、安全需求等方面給予業(yè)主全新居住體驗。
包括:園區(qū)墻面粉刷、增添娛樂設(shè)施、升級園區(qū)軟硬件、
草坪綠化補種、道路改造、樓道整治等。
(1)小區(qū)主出入口人行門改造
(2)消防泵房、消防管網(wǎng)刷漆美化
(3)單元露臺刷漆養(yǎng)護(hù)改造
(4)單元樓架空層角落美化整改
(5)污水泵集水坑改造
(6)加裝小區(qū)內(nèi)路燈防撞設(shè)施
03 特色服務(wù)
置信集團(tuán)旗下各項目堅持每月開展一項品質(zhì)服務(wù)活動,
用多彩活動走近業(yè)主,以特色活動體現(xiàn)精細(xì)化的品質(zhì):
3月,“踐行時代文明·傳遞雷鋒精神”——開展多彩便民服務(wù)活動;
4月,安全大檢查——全方位檢查,守護(hù)園區(qū)安全;
5月,成立綠化標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)護(hù)班——重塑園區(qū)綠化,
打造溫馨宜居的生活環(huán)境;
6月,“以粽傳情 歡樂端午”——弘揚傳統(tǒng)文化,增進(jìn)鄰里互動交流;
7月,“傳承紅色精神,
筑牢為民情懷”——探望園區(qū)內(nèi)軍屬、烈屬,提升社區(qū)溫度;
8月,“黨建引領(lǐng) 夏日繽紛活動”——邀請業(yè)主納涼,
增加業(yè)主與物業(yè)黏性;
9月,“歡樂度中秋 情濃溢滿園”——與業(yè)主共度美好中秋;
10月,“九九重陽節(jié) 紅色物業(yè)情”——慰問老人、關(guān)愛老人身心健康
……
了解業(yè)主的實際需求,是提升服務(wù)質(zhì)量的方向。
置信物業(yè)每年組織拜訪、調(diào)研等工作,主動走近業(yè)主,
架起溝通橋梁,傾聽他們的心聲。
客戶滿意度調(diào)查,一年2次,通過上門、電話的方式,
累計調(diào)查訪問20萬余戶;
業(yè)主懇談會,一年2次,與業(yè)主代表們共商共討,
共同建設(shè)園區(qū);
項目經(jīng)理接待日,每周一次,進(jìn)一步了解業(yè)主對物業(yè)的評價,
對園區(qū)建設(shè)的建議;
400客服中心,24小時全天候接聽來電,隨時聆聽業(yè)主的心聲與投訴。
打造真正符合業(yè)主需求的高品質(zhì)服務(wù),
為業(yè)主創(chuàng)造更高品質(zhì)生活,不是一蹴而就,
而是靠一點一滴地積累,方方面面地提升改造。
置信物業(yè)將保持永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的姿態(tài),
朝著既定的奮斗目標(biāo)勇毅前行!
以信為志,福澤萬家!
置信堅持以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,
高品質(zhì)服務(wù)業(yè)主,
做有活力、有溫度的物業(yè)專家
為業(yè)主營造美好家園!