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置信視窗|置信集團(tuán)組織管理層開展《贏在服務(wù)》專題培訓(xùn)
發(fā)布時間:2023-11-7 14:51:54
隨著時代的發(fā)展,客戶的需求日趨多樣化和個性化,為持續(xù)打造高滿意度服務(wù),
不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,提升公司影響力,
因此置信集團(tuán)特別邀請上?!坝谐尚А睓C(jī)構(gòu)的首席咨詢師金勇老師來我司開展主題為
《贏在服務(wù)》的專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)于11月4日在置信學(xué)院舉行,
共計70余名管理層員工參與。
本課程首先從服務(wù)的定義出發(fā),明確物業(yè)服務(wù)人員必備的三大服務(wù)意識基本原則,
同時對在場的各學(xué)員進(jìn)行了服務(wù)意識的自評,其中超過80%的人員服務(wù)意識較強(qiáng);
而后導(dǎo)師通過對四種客戶類型的分析,幫助學(xué)員掌握針對客戶的服務(wù)技巧,
期間學(xué)員們將身邊的人進(jìn)行對應(yīng)分類,拉進(jìn)了對彼此的了解;
增強(qiáng)服務(wù)意識的最終目的是為了提供高效的服務(wù)行動,
對此老師分化出五大模塊進(jìn)行詳細(xì)講解,通過案例分析和情景演練的方式,
將知識融會貫通;最后各小組學(xué)習(xí)了客戶服務(wù)工作坊的方式,將理論落到實處,
為未來落實服務(wù)行動、解決服務(wù)難題找準(zhǔn)思路,給每一位參加培訓(xùn)的管理者帶來極大啟發(fā)。
通過對該課程的學(xué)習(xí),學(xué)員們對服務(wù)意識的內(nèi)核有了更深的認(rèn)識,
將過去的被動服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)化為主動服務(wù),
有效地帶動了大家的行動力和主觀能動性。在相互的討論和交流中,
大家總結(jié)出了客戶不滿意的共性問題和個性問題,
并針對它們給出了相應(yīng)對策,為未來提供更好服務(wù)有所啟發(fā)。
本次培訓(xùn)通過對服務(wù)意識和客戶管理核心知識的學(xué)習(xí),
深化了公司“為客戶提供更好服務(wù)”的文化理念,并指導(dǎo)意識轉(zhuǎn)化行動,
打造優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的服務(wù)體系;同時提升了全員主動服務(wù)意識、
溝通技巧、投訴處理技能,優(yōu)化了服務(wù)流程,幫助置信創(chuàng)造服務(wù)的差異化競爭優(yōu)勢。
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