為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水平,為業(yè)主締造良好的品質(zhì)生活,2月18日,置信集團(tuán)運營管理中心副總監(jiān)、品控中心經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理帶領(lǐng)部門工作人員及各項目經(jīng)理一行二十余人,對永升物業(yè)、仁恒物業(yè)的兩個在管住宅項目分別進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。
在永升物業(yè)玉錦花園物業(yè)服務(wù)中心會議室,置信參觀團(tuán)與永升物業(yè)工作人員進(jìn)行了座談,互相溝通學(xué)習(xí),并詳細(xì)了解了永升物業(yè)的基本情況、業(yè)務(wù)流程、體系標(biāo)準(zhǔn)、管控措施。尤其是公司推行的創(chuàng)新管理手段,在交流互動中,使我們開闊了眼界、受到了啟發(fā),參觀團(tuán)成員紛紛表示受益匪淺。
玉錦花園小區(qū)現(xiàn)場,管理痕跡處處可見。監(jiān)控室、地下車庫、泵房、風(fēng)機(jī)房及天臺等處處都展現(xiàn)著永升物業(yè)的創(chuàng)新管理。一種生活態(tài)度,彰顯的是一種生活情懷,而關(guān)注細(xì)節(jié),則體現(xiàn)了企業(yè)對服務(wù)、管理的精益求精。小區(qū)內(nèi),由工程師傅手工制作的“小房子”——“寵物便便廁”分布于道路兩邊,一層藍(lán)一層白由PVC管制成的手工柵欄在草叢邊緣豎起,連發(fā)出“隆隆”聲響的空調(diào)外機(jī)都被裝扮成了精致的盆栽……隨處可見的用心,便是永升物業(yè)給參觀團(tuán)留下的深刻印象。“細(xì)節(jié)和品質(zhì)在這里遍地開花,以后也要讓我們工程部的師傅進(jìn)行創(chuàng)新,把我們的項目打造得更加溫馨!”參觀后,一位項目經(jīng)理由衷感嘆道。
據(jù)說,仁恒物業(yè)在物業(yè)行業(yè)中具備較好的口碑。置信集團(tuán)一直以來都積極汲取業(yè)內(nèi)優(yōu)秀管理經(jīng)驗,向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)取長補短。參觀團(tuán)一行來到仁恒雙湖灣項目,對仁恒物業(yè)的高品質(zhì)、科技化、專業(yè)化的管家服務(wù)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。雙湖灣花園項目負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理向參觀團(tuán)介紹了項目概況,并從工程、客服、品質(zhì)等方向與參觀團(tuán)進(jìn)行了詳細(xì)交流。
“我們?yōu)闃I(yè)主提供全方位的管家式服務(wù),全程一對一與業(yè)主進(jìn)行溝通?!睋?jù)孫經(jīng)理介紹,仁恒物業(yè)管家還利用上下班時間在小區(qū)門口提供“早送晚迎”服務(wù),使業(yè)主得到最貼心的管家式問候。聽到這里,參觀團(tuán)不少成員與孫經(jīng)理一拍即合,“三月開始,我們也將推出‘早送晚迎’服務(wù)!”
此外,仁恒物業(yè)管理處辦公室內(nèi)張貼的管家站崗排班表、公司內(nèi)部聯(lián)系單以及監(jiān)控實時照片彰顯了團(tuán)隊內(nèi)部明確的分工、分明的權(quán)責(zé)及合理的監(jiān)督制度。對此,參觀團(tuán)成員認(rèn)真吸取了仁恒物業(yè)的管理經(jīng)驗,并紛紛從自身角度進(jìn)行了總結(jié)?!耙嵘?wù)水平,長效管理是關(guān)鍵。”鄭小建說。
一直以來,置信集團(tuán)秉承“您的微笑對我們最重要”的核心理念,以客戶滿意為目標(biāo),打造專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊。不斷優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營方式和管理技巧,不斷提煉獨具“置信”特色的企業(yè)文化,不斷提升企業(yè)品牌價值是我們集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)。通過此次參觀學(xué)習(xí),置信參觀團(tuán)成員不但進(jìn)行了學(xué)習(xí)交流,還與業(yè)內(nèi)翹楚交換了具有參考價值的意見和建議,使雙方能夠取長補短、共同提高,為推動物業(yè)行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
努力提升置信集團(tuán)服務(wù)品質(zhì),我們一直在路上!