2017年10月13日,方圓認(rèn)證機構(gòu)的三位評審老師蒞臨我司指導(dǎo)體系外審工作,通過2天緊張而繁忙的外部審核,三位體系老師一致認(rèn)為我司管理規(guī)范、服務(wù)細(xì)致,符合體系的運行要求,我司2017年體系外部審核順利通過。
我司總裁助理盧總及各職能部門經(jīng)理參加了外審首次會議,此次外審工作分為兩大部分:對領(lǐng)導(dǎo)層、職能部門的審核以及對華辰嘉園、尹東八期2個項目的檢查審核。
根據(jù)審核計劃,10月13日,三位老師采用文件記錄核實、面談交流等形式對我司領(lǐng)導(dǎo)層及運營管理中心、品控中心、人事行政中心、招商經(jīng)營中心等7大職能部門進行了審核。
10月14日,評審老師來到我司服務(wù)的住宅項目華辰嘉園、尹東八期,從現(xiàn)場綠化到設(shè)施設(shè)備,從單元電梯到小區(qū)照明,評審老師肯定了我們的優(yōu)點,也指出了我們的不足,并提出了改進的建議。現(xiàn)場跟隨人員詳細(xì)的記錄了老師們提出的問題,虛心接受并積極與老師交流探討,盡職盡心把管理工作進一步深化到位。
在末次會議上,外審老師對我司體系運行狀況給予了充分肯定,并提出許多寶貴的管理意見,十分值得我們?nèi)ニ伎己蛯W(xué)習(xí)。
體系外審工作順利圓滿結(jié)束,這意味著公司在加強內(nèi)部規(guī)范化管理,增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量、保障職工健康安全等方面具備了科學(xué)規(guī)范的管理體系保障。
體系和服務(wù)是密不可分的,管理體系只是推動企業(yè)發(fā)展的助推器,真正實現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)還需靠物業(yè)人自身不斷研究和探索,將業(yè)主需求和自身管理合理的結(jié)合在一起,最終達到規(guī)范化管理。
在今后的工作中,我們將繼續(xù)按照質(zhì)量管理體系的要求,加強風(fēng)險管理的意識,規(guī)范流程,竭誠為廣大業(yè)主和住戶提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。