置信集團(tuán)“客戶服務(wù)年”(二)——業(yè)主座談會(huì)
客戶服務(wù)年——之業(yè)主座談會(huì)
為貫徹落實(shí)公司“您的微笑對(duì)我們最重要”的服務(wù)理念,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意,提高企業(yè)員工的服務(wù)技能,2018年根據(jù)集團(tuán)公司以“面向客戶”的運(yùn)營(yíng)管理模式,計(jì)劃并開(kāi)展“客戶服務(wù)年”系列活動(dòng)。
結(jié)合2017年度客戶滿意度調(diào)查、回訪、日常投訴、報(bào)修數(shù)據(jù)信息匯總分析得出:
1. 內(nèi)部員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)需要提升;
2. 需要定期及時(shí)與客戶交流、溝通能夠認(rèn)真聆聽(tīng)客戶的意見(jiàn)及建議并進(jìn)行高效解決;
3. 需定期開(kāi)展有助于提升客戶粘度的社區(qū)活動(dòng)
? 開(kāi)展范圍:
置信集團(tuán)下屬的各分子公司(置悅物業(yè)、置信保安公司、溫州中梁物業(yè)、龍景物業(yè)、萬(wàn)景物業(yè)、揚(yáng)州分公司、江陰分公司)。
? 開(kāi)展計(jì)劃:
1.開(kāi)展對(duì)內(nèi)活動(dòng):
提升員工客戶服務(wù)意識(shí)知識(shí)培訓(xùn);(6月;11月)
物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽(9-10月)
2.對(duì)外面向客戶活動(dòng):
開(kāi)展便民服務(wù)日活動(dòng);(7-12月)
開(kāi)展面向業(yè)主座談會(huì);(7-12月)
開(kāi)展給小區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶、空巢老人、孤寡老人、送服務(wù)送溫暖活動(dòng)(7-12月)
繼6月開(kāi)展培訓(xùn)計(jì)劃圓滿落幕后,7月的業(yè)主座談會(huì)也如期開(kāi)展。
7月14日上午十點(diǎn),首次業(yè)主座談會(huì)在尹東八區(qū)三樓會(huì)議室召開(kāi)。以“小區(qū)是我家,和諧靠大家”為主題倡導(dǎo)和諧社區(qū),客戶服中心經(jīng)理賈冬菊、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張文德、區(qū)域經(jīng)理湯道亮、項(xiàng)目經(jīng)理宋勤廷出席座談會(huì)并與業(yè)主融洽交流,由湯經(jīng)理主持座談會(huì)。
接下來(lái),業(yè)主座談會(huì)在各個(gè)項(xiàng)目也將陸續(xù)開(kāi)展,希望大家支持!
在和睦歡快的氣氛中,集團(tuán)代表湯經(jīng)理就上半年尹東八村的物業(yè)服務(wù)向在座參會(huì)人員進(jìn)行了匯報(bào)和總結(jié),受到了業(yè)主們的一致肯定,同時(shí)也對(duì)下半年的重要改造事項(xiàng)進(jìn)行了闡述。
<<<上圖運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張文德 右圖客戶服務(wù)中心經(jīng)理賈冬菊
接著業(yè)主代表與社區(qū)主任輪流發(fā)言,在討論環(huán)節(jié)中23位參加座談會(huì)的業(yè)主提出了關(guān)于衛(wèi)生和安全的問(wèn)題,比如:電瓶車的充電樁還需要增加、綠化消殺的工作、休息長(zhǎng)椅的衛(wèi)生等問(wèn)題,在場(chǎng)工作人員對(duì)業(yè)主代表提出的意見(jiàn)一一記錄,并對(duì)于業(yè)主的疑問(wèn)也耐心解答。
座談會(huì)旨在聽(tīng)取業(yè)主們真實(shí)的心聲后,在未來(lái)的工作中真正做到想業(yè)主之所想。
業(yè)主座談會(huì)的舉辦為進(jìn)一步改善居民居住環(huán)境和提高服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也為物業(yè)人員與業(yè)主構(gòu)建了和諧的交流平臺(tái),加強(qiáng)了與業(yè)主間的溝通與聯(lián)系、增進(jìn)了與業(yè)主間的感情。
<<<致謝
在今后的“客戶服務(wù)年”的活動(dòng)中,置信君仍將跟蹤活動(dòng)的開(kāi)展,持續(xù)報(bào)道,敬請(qǐng)期待哦!
從客戶角度出發(fā)解決客戶關(guān)注的問(wèn)題,以客戶滿意為目標(biāo)、以客戶溝通為基礎(chǔ)、以解決問(wèn)題為手段開(kāi)展此項(xiàng)工作,讓客戶時(shí)刻能感受到我們的服務(wù)“無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在”。置信一直在努力!
往期回顧:置信集團(tuán)開(kāi)啟“客戶服務(wù)年”系列活動(dòng)