客戶服務(wù)年——之業(yè)主座談會(huì)
為貫徹落實(shí)公司“您的微笑對(duì)我們最重要”的服務(wù)理念,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意,提高企業(yè)員工的服務(wù)技能,2018年根據(jù)集團(tuán)公司以“面向客戶”的運(yùn)營(yíng)管理模式,計(jì)劃并開(kāi)展“客戶服務(wù)年”系列活動(dòng)。
? 開(kāi)展計(jì)劃:
1.開(kāi)展對(duì)內(nèi)活動(dòng):
提升員工客戶服務(wù)意識(shí)知識(shí)培訓(xùn);(6月;11月)
物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽(9-10月)
2.對(duì)外面向客戶活動(dòng):
開(kāi)展便民服務(wù)日活動(dòng);(7-12月)
開(kāi)展面向業(yè)主座談會(huì);(7-12月)
開(kāi)展給小區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶、空巢老人、孤寡老人、送服務(wù)送溫暖活動(dòng)(7-12月)
7月開(kāi)始的業(yè)主座談會(huì)正有條不紊的開(kāi)展,讓我們來(lái)看看開(kāi)展的如何?
8月11日 金御華府業(yè)主座談會(huì)
下午三點(diǎn)在社區(qū)的黨建會(huì)議室召開(kāi)了本次業(yè)主座談會(huì),社區(qū)代表徐俊、業(yè)主代表金文濤、客戶服務(wù)中心經(jīng)理賈冬菊、品控中心經(jīng)理陸桂芳、運(yùn)營(yíng)中心區(qū)域經(jīng)理張昌虎、項(xiàng)目經(jīng)理王家強(qiáng)以及19位金御華府業(yè)主參與了本次會(huì)議。
項(xiàng)目經(jīng)理王家強(qiáng)主持了此次會(huì)議,在和諧輕松的氛圍下,集團(tuán)代表張經(jīng)理就上半年金御華府的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng),向大家做了詳細(xì)的匯報(bào),受到了在座業(yè)主們的一致肯定。
同時(shí),對(duì)下半年的重要改造事項(xiàng)也一一進(jìn)行的闡述,細(xì)心主動(dòng)地物業(yè)服務(wù)也得到業(yè)主們的支持和贊揚(yáng)。
<<< 運(yùn)營(yíng)中心區(qū)域經(jīng)理張昌虎
<<<業(yè)主代表金文濤先生
業(yè)主代表金文濤首先對(duì)物業(yè)工作的盡心盡力表示了肯定,隨后將業(yè)主們關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行匯總后表達(dá)了業(yè)主們的心聲,對(duì)接下來(lái)物業(yè)工作的方向重點(diǎn)提出了有效的建議。
在業(yè)主的討論環(huán)節(jié)中,大家對(duì)于獲得江蘇省優(yōu)秀示范小區(qū)的物業(yè)工作表示認(rèn)同和贊揚(yáng),業(yè)主們也積極地發(fā)表了自己的心聲和疑惑。
隨著汽車代步工具的普及,小區(qū)停車位不夠的問(wèn)題被多位業(yè)主提出,希望物業(yè)公司能夠在接下來(lái)的工作中緩解這一狀況,也在會(huì)上進(jìn)行了熱烈的討論。另外,公共能耗費(fèi)的收取方式、自來(lái)水的異味等問(wèn)題也在會(huì)上記錄后加入了未來(lái)的物業(yè)工作中。
最后,社區(qū)代表徐俊先生在會(huì)上表示社區(qū)會(huì)大力支持物業(yè)工作地開(kāi)展,更好地協(xié)助物業(yè)公司將工作落實(shí),讓業(yè)主感受到更貼心的服務(wù),更美好的居住環(huán)境。
往期業(yè)主座談會(huì)精彩回顧
7月28日 香緹華苑業(yè)主座談會(huì)
當(dāng)天下午三點(diǎn)在中梁香緹1幢5樓會(huì)議室召開(kāi)了業(yè)主座談會(huì),業(yè)委會(huì)主任陸臨一先生、客服中心經(jīng)理賈冬菊、運(yùn)營(yíng)中心區(qū)域經(jīng)理趙友海、項(xiàng)目經(jīng)理汪波以及25位業(yè)主代表參加了此次座談會(huì)。
7月20日 天裕人家業(yè)主座談會(huì)
天裕人家以“小區(qū)是我家 和諧靠大家”為主題發(fā)起了業(yè)主座談會(huì),參加此次會(huì)議的有蘇州會(huì)議中心物業(yè)公司經(jīng)理盧俊先生、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張文德、客服中心經(jīng)理賈冬菊、區(qū)域經(jīng)理張昌虎、環(huán)境部經(jīng)理劉昌銘、工程部經(jīng)理曾大國(guó)、項(xiàng)目經(jīng)理鄧鵬以及15名業(yè)主組成。
并且在此次會(huì)議上,業(yè)委會(huì)籌備小組正式成立,籌備組業(yè)主代表盧俊先生與賈亦斌先生分別在會(huì)上發(fā)言,淺談了業(yè)委會(huì)籌備情況,我司也將全力配合業(yè)委會(huì)的成立和后期工作,業(yè)委會(huì)的成立增加了業(yè)主與物業(yè)之間的溝通,更利于物業(yè)管理處開(kāi)展工作,共創(chuàng)美好和諧小區(qū)。
一次次業(yè)主座談會(huì)的順利開(kāi)展,離不開(kāi)業(yè)主們的支持,也離不開(kāi)各部門工作人員的全力配合。從人員安排、會(huì)場(chǎng)的布置、會(huì)議的資料到水果茶點(diǎn),事無(wú)巨細(xì)。細(xì)節(jié)決定成敗,讓客戶時(shí)刻能感受到我們的服務(wù)“無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不在”,置信一直在努力!