2018年度體系外審
2018.10.11~12日,方圓認(rèn)證機(jī)構(gòu)的三位評(píng)審老師蒞臨我司進(jìn)行體系監(jiān)督審核工作。
此次外審工作分為兩天進(jìn)行,對(duì)于規(guī)范化管理、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、職工健康安全等開展多方面的調(diào)查。
我司常務(wù)副總裁曾靜女士及各部門經(jīng)理參加了外審首次會(huì)議,在會(huì)議中曾總表示此次審核不僅是為了拿到專業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證,更希望老師們?cè)趯徍诉^程中能多提寶貴意見,更好的提升服務(wù)品質(zhì)。
外審工作主要分為兩大部分:對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層、職能部門的審核以及對(duì)華辰嘉園、尹東八期2個(gè)項(xiàng)目的實(shí)地檢查審核。
DAY1
根據(jù)審核計(jì)劃,10月11日,三位老師首先對(duì)運(yùn)營管理中心進(jìn)行了面對(duì)面的交流和文件記錄的核實(shí),隨后到華辰嘉園、尹東八期進(jìn)行了實(shí)地的檢查審核。
評(píng)審老師來到我司服務(wù)的住宅項(xiàng)目華辰嘉園、尹東八期,從現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境到專業(yè)設(shè)施設(shè)備,從樓宇電梯到照明設(shè)備,評(píng)審老師對(duì)我們的物業(yè)管理工作現(xiàn)場(chǎng)給予了肯定,同時(shí)也提出了部分可優(yōu)化的建議,現(xiàn)場(chǎng)跟隨人員詳細(xì)的記錄了老師們提出的建議及問題,虛心接受并積極與老師交流探討,盡心盡職地把物業(yè)管理工作進(jìn)一步提升和深化。
DAY2
10月12日,檢查采用文件記錄核實(shí)、面談交流等形式對(duì)我司領(lǐng)導(dǎo)層以及市場(chǎng)拓展中心、財(cái)務(wù)核算中心、品控中心、人事行政中心、招商經(jīng)營中心及客戶服務(wù)中心職能部門進(jìn)行審核。
▌外審老師與我司常務(wù)副總裁曾總交流中
▌市場(chǎng)拓展中心審核中
末次會(huì)議上,外審老師對(duì)我司體系運(yùn)行狀況給予了充分肯定,并提出許多值得我們學(xué)習(xí)和思考的寶貴建議,體系外審工作順利結(jié)束。
完善的管理體系和物業(yè)的服務(wù)是密不可分的,管理體系是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的助推器,真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)還需要物業(yè)人自身不斷的研究和探索,將業(yè)主需求和自身管理互相融合,最終實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。
在今后的工作中,我們將繼續(xù)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí),規(guī)范流程,竭誠為廣大業(yè)主和住戶提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。