客戶服務(wù)年——之物業(yè)服務(wù)技能大賽
為貫徹落實公司“您的微笑對我們最重要”的服務(wù)理念,進一步提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意,提高企業(yè)員工的服務(wù)技能,2018年根據(jù)集團公司以“面向客戶”的運營管理模式,計劃并開展“客戶服務(wù)年”系列活動。
自2018年6月起,置信集團“客戶服務(wù)年”的系列活動便在陸續(xù)開展中。
多年來,置信物業(yè)人以多年的實操經(jīng)驗,先進的服務(wù)理念以及專業(yè)的管理技能,打造了置信集團優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)。而他們也在置信這個專業(yè)、人本化、充滿關(guān)愛的團隊中不斷成長。
2018年置信集團物業(yè)服務(wù)技能大賽回顧
2018年10月27日,置信集團2018物業(yè)服務(wù)技能大賽在蘇州熱情“開賽”!
來自置信集團旗下各分子公司的一線物業(yè)人匯聚此處,有來自溫州,江陰,揚州等各區(qū)域的隊伍展現(xiàn)了不同的崗位的專業(yè)技能和團隊熱情,并在賽事中互相交流學(xué)習(xí)取長補短,提升了服務(wù)水平。
▌置信集團2018物業(yè)服務(wù)技能大賽各項技能展示
◆◆盛大開幕 颯爽英姿◆◆
儀仗隊高舉國旗,來自各區(qū)域的參賽選手穿著統(tǒng)一的制服,帶著自信的目光踏著整齊的步伐依次入場,以飽滿的精神面貌展現(xiàn)出一線物業(yè)工作者獨有的風(fēng)采與姿態(tài)。
置悅物業(yè),置信保安公司,龍景物業(yè),萬景物業(yè),溫州中梁,置悅物業(yè)江陰分公司,置悅物業(yè)揚州分公司以及裁判員八支隊伍依次入場。
▌參賽隊伍及裁判隊伍展示
“這次大賽是集團上下深入落實開展‘崗位練兵,技能競賽’活動的一項重要內(nèi)容,是進一步提升集團物業(yè)服務(wù)水平,培養(yǎng)造就一支技能過硬、愛崗敬業(yè)的技能操作隊伍的重要舉措,也是集團業(yè)務(wù)培訓(xùn)實施成果的一次集中檢閱,對加強集團人才工作,加快技能人才隊伍建設(shè)具有十分重要的意義?!?/span>
“現(xiàn)在,我宣布——置信集團2018年物業(yè)服務(wù)技能大賽正式開始!”
▌虞總致開幕詞
置信集團副總裁虞海平先生為本次比賽致開幕詞,希望參賽選手都可以通過競賽切磋技藝,互相學(xué)習(xí),共同提高,也祝各位選手沉著應(yīng)戰(zhàn),穩(wěn)定發(fā)揮,賽出水平,賽出風(fēng)格。
◆◆比武擂臺 各顯身手◆◆
客服條線
沉著冷靜 秀外慧中
本著以客戶為主,以服務(wù)優(yōu)先的服務(wù)理念,通過賞心悅目的形象展示,知識競答和情景模擬兩大環(huán)節(jié)來重點考核客服人員的知識儲備和臨場反應(yīng)。八組競賽小組都展現(xiàn)了彬彬有禮的服務(wù)禮儀和高效迅速工作能力,獲得了嘉賓們和裁判們的一致好評。
▌客服競賽節(jié)選
工程條線
心靈手巧 技藝精湛
在工程條線的比賽中,工程參賽人員的專業(yè)知識也是必不可少的,但物業(yè)工程人員的工作中,不僅要有儲備相關(guān)的理論知識,更要有熟練精湛的專業(yè)技術(shù)。線路故障排除、控制電路的安裝與測試、水管的連接和制作等項目,參賽選手全神貫注,有條不紊。
▌工程競賽節(jié)選
保潔條線
一塵不染 精益求精
保潔條線的競賽主要分為規(guī)范化的工具使用和現(xiàn)場操作兩大環(huán)節(jié),玻璃清潔、不銹鋼清潔、地磚清潔,保潔員個個熱情高漲,精神飽滿,全身心的投入比賽。最后裁判員從規(guī)范著裝,規(guī)范化物品擺放,清潔流程,清潔效果等方面進行了綜合考評打分。
▌保潔競賽節(jié)選
秩序條線
熱血男兒 奮勇向前
秩序團隊的主要使命是保證每一位業(yè)主居住安全,因此裁判們也十分“吹毛求疵”。秩序條線共分為兩大板塊來進行,消防板塊和會操板塊。
消防板塊:消防安全是秩序工作中的重中之重,此刻的賽場變?yōu)?/span>“火場”,他們要以最快的速度穿上消防服,準(zhǔn)確快速的連接消防水帶完成一系列演練動作。
▌秩序消防競賽節(jié)選
會操板塊:他們穿著統(tǒng)一的制服,喊著響亮的口號,踏著整齊的步伐向我們走來,在領(lǐng)隊的號令下,隊員們進行的隊列基礎(chǔ)動作、隊列行進、擒拿格斗等。每個團隊?wèi){借自身的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng),一展風(fēng)姿,盡顯男兒本色,精彩之處引得在場嘉賓及觀眾紛紛起身鼓掌。
▌秩序會操競賽節(jié)選
◆◆臺上十分鐘,臺下十年功◆◆
經(jīng)過近8個小時的角逐,本次物業(yè)服務(wù)技能大賽宣告結(jié)束,各大獎項也在評分區(qū)工作人員的統(tǒng)計后等待宣布。
最終龍景物業(yè)代表隊奪得了本次優(yōu)秀團隊的獎項。
除此以外,四大條線單項專業(yè)技能一等獎分別為:置悅物業(yè)新區(qū)隊(客服、保潔),置信保安公司(保安),揚州分公司(工程),二等獎分別為:龍景物業(yè)(客服、保安、保潔),萬景物業(yè)(工程)。
▌獎項是一種激勵也是鞭策
“此次崗位技能大賽是集團公司2018年‘客戶服務(wù)年’的重要組成部分,是置信集團五心服務(wù)理念落實行動的體現(xiàn),是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本技能的展示,我們欣喜地看到,全體員工表現(xiàn)出了極大的參與熱情,體現(xiàn)了強烈的學(xué)習(xí)欲望,展現(xiàn)了‘積極進取,追求卓越’的職業(yè)精神風(fēng)貌……”
▌盧總致閉幕詞
競賽只是一種方式,通過此次物業(yè)服務(wù)技能大賽,不僅能夠強化各條線的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),磨煉團隊服務(wù)基本功,進而提升服務(wù)品質(zhì),并且在置信集團的內(nèi)部樹立了“技能模范”的標(biāo)桿,以點帶面發(fā)揮模范帶頭作用,全面鞏固和提升整體服務(wù)團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神,用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得業(yè)主的滿意和尊重。