2023年初,置信集團將“文化賦能”作為年度主題,
以置信文化賦能團隊健康成長、賦能品質服務提升、
賦能品牌效能效益,以置信精神激勵每一位奮斗者持續(xù)進步,
不斷精進業(yè)務能力,提升格局和戰(zhàn)略思維。
“以信為志,福澤萬家”
“您的微笑對我們最重要”
“做好五心服務”
……
置信人掛在嘴邊的每一句,
置信人融入工作的每一個舉動,
都展現著置信集團獨特的企業(yè)文化。
淺談置信文化 博覽置信風采
【置信文化說】帶你走進置信文化~
誠信是置信的立身之本,是置信人的為人之本。
誠信是指一種以誠實、守信、寬容和公平為核心的價值觀,
它是一種社會共同遵守的道德規(guī)范;在置信,無論是對公司、
對同事、對客戶我們都要秉承誠實守信的基本原則。
01 言行一致
說到做到
在置信,誠實是第一要義,
說出的每一句承諾都要努力實現,
務必做到言出必行、言行一致。
余姚中梁的業(yè)主們提出建議,把7幢的雜物間改造成休閑空間,
物業(yè)服務中心在了解情況后給出承諾,會按照他們的意愿改造。
物業(yè)管家韓亞兒一手實施并積極做好此項工作,
使得休閑娛樂室“鳳棲園”順利圓滿開放!
在置信人眼中,
談笑中答應的承諾;
拍著胸脯的保證;
白字黑字寫下的承諾,
具有一樣的效力。
或許是一件小事,
或許是一句無心之言,
但對于物業(yè)人來說
言行一致是對客戶負責。
02 去偽存真
真誠待人
無論是生活還是工作,
真誠永遠是必殺技。
物業(yè)行業(yè)講究的是服務,
服務的好壞,
與是否真誠直接掛鉤。
一年一度的重陽節(jié)是敬老愛老的“高峰”時期,
然而平日里卻極少有人去看望老人、關心老人。
在置信集團,敬老愛老不是一種形式,也不是重陽節(jié)的一個活動,
而是每天都在發(fā)生的日常。12月,
天裕人家的兩位老業(yè)主想要把房內的大物件搬出去,
在了解情況后的第一時間,物業(yè)服務中心的保潔和管家到達現場,
幫兩位老人解決了難題,臟活累活都義不容辭。
兒女不在身邊的時候,物業(yè)服務中心的管家、
客服、保潔成為了老人們的“家人”。
服務不限于形式,
更不在特定的時間,
刻意的服務是完成任務,
真誠的服務才是置信的必殺技。
隨著品質服務的提升
置信人將摒棄任務式服務
不斷的將服務融入到生活的點滴中。
03 誠實守信
不弄虛作假
“誠”是聚心之魂,
“信”是立足之本。
誠信是必走之道,
也是單行之道。
是置信集團的文化,
也是置信人的行為準則。
每年,為了能得到客戶最真實地反饋,
置信集團旗下的項目都會大規(guī)模地啟動滿意度調查,
入戶調研成為物業(yè)服務中心的重要手段,穿梭在小區(qū)樓棟之間,
一層樓一層樓地敲開業(yè)主的門,日均步數超過兩萬+,
不厭其煩地協(xié)助每一位業(yè)主填寫問卷。
完成就是完成,
未完成就是未完成,
不弄虛作假,不投機取巧。
不必為一時虛名,虛報業(yè)績;
更不必為逃脫責任,編出謊言。
置信團隊不允許計較個人得失、亂嚼舌根、勾心斗角的人存在,
一起共事的前提是真心相待。
項目上,客服人員因處理業(yè)主投訴或其他緊急事件人手不夠時,
保潔、保安會一同協(xié)助?!笆虏魂P己,高高掛起”的現象不會在置信團隊出現,
事后也不會出現爭功推過的現象。
置信集團擁有完善地考核制度和晉升機制,不辜負每一位員工的付出,
也絕不姑息員工的錯誤,做到外舉不避仇,內舉不避親。
投機取巧不是通行證,
實績成果才是真實力。
承諾員工的必須落實,
讓員工相信努力一定會有收獲,
腳踏實地才是硬道理。
對員工的誠信
體現在肅清職場的不正之風
體現在每一處規(guī)章制度的落實;
體現在每個給予員工承諾的實現。
置信集團的誠信文化在于
誠信于員工,
誠信于客戶,
誠信于社會。
誠信,既是置信集團永恒的信仰,
也是每個置信人的行為規(guī)范,
當“以信為志”,
方能“福澤萬家”!