2023年是置信集團(tuán)文化賦能年,通過(guò)推動(dòng)文化賦能建設(shè),
弘揚(yáng)置信文化,使置信人能夠通過(guò)文化的學(xué)習(xí),
感受到集團(tuán)文化的力量,在今后的工作開展中能夠更好的為業(yè)主服務(wù)。
置信集團(tuán)第二屆“同心杯”物業(yè)服務(wù)技能大賽剛剛落下帷幕,
但是大賽拼搏、專業(yè)的競(jìng)技精神沒有結(jié)束,
在賽場(chǎng)上我們見到了同臺(tái)競(jìng)技的各板塊人員拿出自己專業(yè)的水準(zhǔn),
賽出自己的專業(yè)能力,展現(xiàn)了置信人對(duì)于物業(yè)服務(wù)的專業(yè)自信,
除了賽場(chǎng)上的風(fēng)姿項(xiàng)目上的員工同樣在展示專業(yè)的風(fēng)采,
讓我們來(lái)一起看看項(xiàng)目上員工的風(fēng)采。
華山花園的客服管家江中婷說(shuō):“要做好本職工作,
想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,
還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶著想,
這樣才能做得更好,過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!”
在日常工作中設(shè)身處地為業(yè)主著想,距江中婷回憶,
有一次已經(jīng)下班了,小區(qū)內(nèi)一位業(yè)主來(lái)到物業(yè)服務(wù)中心,
詢問(wèn)裝修的事情因?yàn)闃I(yè)主工作的原因不能隨時(shí)在家,
只能下班之后來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)江中婷了解情況后,
耐心的為業(yè)主梳理了辦理流程和所需要的材料,
并留下了聯(lián)系方式表示有任何問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系。
第二天張先生家里的老人來(lái)物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修協(xié)議等問(wèn)題,
又咨詢了關(guān)于裝修材料進(jìn)場(chǎng)等相關(guān)問(wèn)題,江中婷去到現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)主細(xì)心的解釋,
幫助業(yè)主,江中婷說(shuō):“用心服務(wù)是我們每一位置信人的工作態(tài)度,
無(wú)論業(yè)主遇到什么困難,只要我們能幫得上忙,我們一定竭盡所能,
為業(yè)主排憂解難”。業(yè)主的事再小也是大事,我們要第一時(shí)間幫助解決,
每一項(xiàng)工作,每一個(gè)細(xì)節(jié)都是我們對(duì)業(yè)主的負(fù)責(zé),對(duì)工作的嚴(yán)禁
天頌花園客服領(lǐng)班閆燕是天頌花園大家庭的“大管家”,
閆燕說(shuō):“想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解,
實(shí)際工作起來(lái)更是捉襟見肘,從剛開始學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí),
到后來(lái)針對(duì)小區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行工作,讓我明白做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶,
在我看來(lái),只有自己不斷的學(xué)習(xí),才能更好的為業(yè)主提供服務(wù),
因?yàn)榭头芗沂侵苯用嫦驑I(yè)主的,
我們專業(yè)水平的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平將直接影響到整個(gè)公司的面貌?!?/span>
閆燕深得小區(qū)內(nèi)業(yè)主與員工的愛戴,每次有工作安排和活動(dòng),
閆燕都是來(lái)的最早走的最晚的,每一項(xiàng)工作的安排的事無(wú)巨細(xì),
業(yè)主意見調(diào)查,閆燕挨家挨戶的敲門,
做到不落一戶,認(rèn)真聽取每一位業(yè)主的意見。
閆燕深知作為大家庭的“管家”,
首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,
在日常工作中也經(jīng)常加班加點(diǎn)為業(yè)主提供服務(wù),客服客服,
說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),集團(tuán)也倡導(dǎo)五心服務(wù)理念,
要始終把客戶的需求擺在第一位,因此作為客服專員的我,
就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅(jiān)信沒有做不到,
只有想不到,心有多大,舞臺(tái)就有多大!
公司在保安部門上崗之后,領(lǐng)導(dǎo)又對(duì)我寄予很高的期望,
吳祥雷表示,加入公司以來(lái),每天在門崗站崗,遇到的人多了,
看到的事情也就多了,也從中學(xué)到了很多知識(shí),同時(shí)積累了一些經(jīng)驗(yàn),
為我在今后的工作中打下了良好的基礎(chǔ),尤其是遇到突發(fā)事件,
到了關(guān)鍵的時(shí)候不至于手忙腳亂嗎,然而,在保安的崗位上工作,
精神也很緊張,深感責(zé)任重大,
作為保安平時(shí)就要處理許多瑣事尤其是節(jié)假日、夜里,單位領(lǐng)導(dǎo)不在,
難免會(huì)有一些突發(fā)事情,吳祥雷回憶,有一次業(yè)主的孩子突發(fā)疾病,
暈倒在小區(qū)的門崗不遠(yuǎn)處,但是因?yàn)橛袠淠菊趽酰?/span>
也沒有看清楚只聽到了聲音,因?yàn)楫?dāng)時(shí)正是換崗時(shí)間,
雖然天氣炎熱但是吳祥雷因?yàn)槁牭搅寺曇羲赃€是去一探究竟,
這才發(fā)現(xiàn)了暈倒的孩子,吳祥雷臨危不亂,一邊匯報(bào)情況一邊聯(lián)系業(yè)主,
馬上撥打120急救電話,因?yàn)樘鞖庋谉幔?/span>
吳祥雷就打傘站在孩子身邊等待救護(hù)車到來(lái),因?yàn)樗歪t(yī)及時(shí)孩子脫離了危險(xiǎn),
吳祥雷說(shuō),我們這個(gè)崗位遇事不能慌這就需要很強(qiáng)的責(zé)任心,
稍有風(fēng)吹草動(dòng)就要去看個(gè)究竟,職責(zé)所在來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,
其實(shí)在這樣的時(shí)候,
工作的責(zé)任心會(huì)促使我不得不更加認(rèn)真仔細(xì)地對(duì)待每一件事,加倍的關(guān)注細(xì)節(jié)。
只有我們多走走多看看,遇到事情不怕麻煩,
才能更好的守護(hù)業(yè)主,為他們的居住安全保駕護(hù)航。
華山花園保安馮曉珍說(shuō):“在物業(yè)保安工作上的鍛煉,
因?yàn)榘脖9ぷ鞯奶厥庑?,我在監(jiān)控室上班,負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控,
在崗位上我認(rèn)真學(xué)習(xí)保安、消防專業(yè)知識(shí),實(shí)事求是地做好每一件事”,
看監(jiān)控是一個(gè)十分考驗(yàn)?zāi)托牡墓ぷ鳎瑯I(yè)主的出入安全是否需要幫助,
小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、道路及停車場(chǎng)是否有占路或者有哪里損壞等等,
監(jiān)控室都是第一時(shí)間就能發(fā)現(xiàn)的。之前有業(yè)主十分著急的來(lái)到監(jiān)控室,
說(shuō)孩子在小區(qū)內(nèi)玩找不到了,業(yè)主十分著急,馮曉珍安撫業(yè)主情緒的同時(shí),
匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并讓其他同事協(xié)助幫忙尋找,
馮曉珍協(xié)同業(yè)主一遍遍的查看監(jiān)控進(jìn)出口監(jiān)控,確認(rèn)孩子是否有走出小區(qū),
后來(lái)發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)在監(jiān)控里,孩子走出小區(qū)并向東南方向去了,
大家一同出去尋找并在小區(qū)附近的娛樂設(shè)施處找到了正在同小伙伴玩的孩子,
家長(zhǎng)十分感謝馮曉珍的幫忙,并拿出現(xiàn)金感謝,
馮曉珍婉拒了業(yè)主的好意并表示守護(hù)業(yè)主就是她的工作責(zé)任。
經(jīng)過(guò)這件事小區(qū)內(nèi)的業(yè)主對(duì)馮曉珍的工作專業(yè)表示十分的認(rèn)可,
而在日常工作中,馮曉珍還不斷充實(shí)自己,盡可能多學(xué)一點(diǎn)消防、
監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù),馮曉珍說(shuō):”我想只有學(xué)好本領(lǐng),
才能更好地完成組織上交給我的任務(wù)”。對(duì)事物不斷地學(xué)習(xí),
不斷地充實(shí)自己,即便自己的崗位十分的需要耐心,
置信人也始終尊重自己的崗位,并不斷的提升自己,保持對(duì)業(yè)主的專業(yè)服務(wù)。
物業(yè)管理部的陳師傅就像是一部隨叫隨到“維修機(jī)器”,
無(wú)論何時(shí)面對(duì)業(yè)主打電話報(bào)維修時(shí)他總是能用最短的時(shí)間憑著過(guò)硬的技術(shù)和對(duì)業(yè)主的責(zé)任,
用專業(yè)的能力出色的為業(yè)主解決問(wèn)題,陳師傅的愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、
認(rèn)真管理,不僅得到了同事們的支持與肯定,而且受到了廣大客戶的廣泛好評(píng)。
陳師傅自己說(shuō):“在物業(yè)上班,業(yè)主遇到水電等問(wèn)題肯定著急,
我們?cè)谛菹r(shí)間遇到需要幫助的業(yè)主也不能等到上班時(shí)間在來(lái)維修啊。
”有一次小區(qū)內(nèi)的下水管道遇到了問(wèn)題,陳師傅和其他工程師傅逐步摸排,
確保每一戶的業(yè)主家里的水管沒有問(wèn)題以后才下班,確保了業(yè)主的用水問(wèn)題。
陳師傅的愛崗敬業(yè)受到小區(qū)內(nèi)業(yè)主的一致好評(píng)。
日常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,無(wú)論業(yè)主遇到什么困難,
我們總會(huì)想方設(shè)法幫助解決,
陳師傅展現(xiàn)的不單單是置信物業(yè)服務(wù)的專業(yè)更是展現(xiàn)了置信人擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。
香緹花苑的保潔主管羅時(shí)兵,在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、
愛崗敬業(yè),羅時(shí)兵介紹說(shuō),在現(xiàn)在的環(huán)境中工作,
讓他感到特別的愉悅和欣慰。在學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化后,
讓他深刻認(rèn)識(shí)到了專業(yè)的重要性,在日常工作中,
他身先士卒,安排好工作的前提下,同保潔人員一起打掃衛(wèi)生,
同環(huán)境人員一起拔草,修剪樹枝,同事們對(duì)他的評(píng)價(jià)也都是,
遇到事情能靈活應(yīng)變、處理事情得當(dāng)、堅(jiān)定又能擔(dān)當(dāng)。
羅時(shí)兵他盡心盡責(zé),總是關(guān)心、鼓勵(lì)員工,領(lǐng)導(dǎo)也都給予他評(píng)價(jià)與肯定,
他在工作上無(wú)論遇到什么困難,都會(huì)勇于承擔(dān),
時(shí)刻秉持五心服務(wù),用自己的專業(yè)去為業(yè)主、員工解決問(wèn)題。
天頌花園保潔員朱從菊說(shuō):“作為保潔人員,
我主要的工作就是打掃自己所屬區(qū)域的衛(wèi)生,保證自己負(fù)責(zé)區(qū)域的干凈,
我負(fù)責(zé)的區(qū)域就是物業(yè)辦公樓和棟居民樓的衛(wèi)生,
我覺得我把衛(wèi)生打掃干凈我就是專業(yè)的”。
朱阿姨每天認(rèn)真工作,辛勤勞動(dòng),無(wú)論嚴(yán)寒酷暑都堅(jiān)守在崗位上,
保持小區(qū)環(huán)境的干凈整潔,讓業(yè)主有一個(gè)舒適的居住環(huán)境。
朱阿姨每天上班第一時(shí)間就是打掃電梯,
朱阿姨說(shuō):“電梯是業(yè)主每天出行必需的工具,
若是電梯中有異味就會(huì)影響到業(yè)主的心情,也會(huì)影響到業(yè)主對(duì)我們物業(yè)的看法,
所以自己是一定要在每天打掃的時(shí)候去除電梯當(dāng)中的異味的”。
在日常工作中朱阿姨打掃自己負(fù)責(zé)區(qū)域的樓道的衛(wèi)生,
以及其它的公共區(qū)域的衛(wèi)生,在打掃時(shí)做到認(rèn)真仔細(xì),
不放過(guò)任何一個(gè)衛(wèi)生死角,并每天都會(huì)檢查一下樓梯間的衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)有垃圾的時(shí)候及時(shí)清掃。
朱阿姨勤懇認(rèn)真的工作態(tài)度,一步一步踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作,
每一個(gè)細(xì)節(jié)都是對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,是對(duì)業(yè)主的負(fù)責(zé),體現(xiàn)的是置信人服務(wù)品質(zhì)的專業(yè)。
除了跟我們分享的幾位員工之外,彰顯置信匠心精神,
展現(xiàn)置信專業(yè)風(fēng)采的事情無(wú)時(shí)無(wú)刻不發(fā)生在我們的身邊,
置信始終堅(jiān)持為業(yè)主打造專業(yè)的高品質(zhì)服務(wù),為萬(wàn)戶千家?guī)バ腋6恍笂^斗。
專業(yè)是置信人安身立命之本,置信員工敬重自己的工作崗位,
以專業(yè)嚴(yán)禁的做事態(tài)度,踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作,服務(wù)每一位業(yè)主,
而專業(yè)就是置信追求的完美工匠精神,對(duì)從事的事業(yè)不斷學(xué)習(xí),
不斷實(shí)踐,不斷的反復(fù)打磨,不斷提升我們的服務(wù)品質(zhì),
以置信文化為基準(zhǔn),用置信匠心服務(wù)與社會(huì)。