為了及時了解業(yè)主的需求,提升小區(qū)物業(yè)服務品質(zhì),為業(yè)主營造一個安全、溫馨、舒適的生活環(huán)境,增加業(yè)主的幸福感與歸屬感,2019年9月下旬至11月中旬,置信集團旗下物業(yè)服務項目等相繼召開了“用心服務,傾聽心聲”主題業(yè)主座談會。
座談會主要介紹內(nèi)容
1、匯報總結:項目經(jīng)理匯報下半年工作完成情況,并在會上匯報2020年物業(yè)服務工作計劃。
2、實地考察:組織業(yè)主參觀小區(qū)監(jiān)控室及設施設備房。
3、傾聽交流:聽取業(yè)主意見及收集業(yè)主建議反饋信息。
座談會現(xiàn)場
各小區(qū)座談會現(xiàn)場氣氛融洽,我司物業(yè)工作人員就2019下半年物業(yè)工作做了匯報,從保安保潔、小區(qū)綠化、電梯維保、消防維護等多個方面進行了詳細說明。
座談會現(xiàn)場業(yè)主積極發(fā)言,對目前小區(qū)存在的問題提出了自己的看法和建議。業(yè)主反映比較集中的問題有:
一、小區(qū)停車及管理問題
小區(qū)亂停車,占車位的現(xiàn)象屢禁不止;需要與社區(qū)討論協(xié)商部分小區(qū)加裝充電樁。
二、小區(qū)綠化管理及保護
部分業(yè)主私自破壞綠化種菜,影響小區(qū)美觀;部分景觀需加強維護。
三、小區(qū)公共設施的管理及維護
部分小區(qū)外窗需經(jīng)常清洗,天臺線路需集中規(guī)范化管理,部分電梯需加強日常的巡檢,外墻需重新粉刷等。
四、小區(qū)消防安全
一些小區(qū)內(nèi)泡沫硬紙板堆在消防通道有火災隱患,物業(yè)可以針對性上門拜訪教育;樓道內(nèi)停放電瓶車現(xiàn)象時有發(fā)生,容易失火等。
針對業(yè)主代表提出的一個個問題,我司座談會現(xiàn)場領導及員工逐條進行了解答,并表示在接下來的工作中將以業(yè)主所反映的問題為我們的重中之重,努力提升品質(zhì),始終為業(yè)主著想。
業(yè)主參觀設備間
各項目負責人帶領業(yè)主代表們前往小區(qū)監(jiān)控室、設施設備房等地進行解說和參觀。
業(yè)主們在參觀過程中,結合項目負責人的解說,表示對物業(yè)服務工作有了許多新的認識。實地考察讓業(yè)主與物業(yè)工作人員拉近了距離,在融洽的氣氛中,結束了此次參觀。
置信集團始終將業(yè)主的利益放在工作的第一位,同時,集團對開展業(yè)主座談會這樣的雙向溝通形式也十分重視,希望借助業(yè)主座談會這個平臺,把業(yè)主認為我們物業(yè)工作中存在的不足提出來,把做的不到位的地方擺上桌面。
今后我們將以廣大業(yè)主提出的意見建議為抓手,以“亮出短板不怕丑,觸及靈魂不怕痛”的決心,針對存在的突出問題立行立改,努力提升服務質(zhì)量,提升業(yè)主滿意度。